成功选择CRM的关键之一,是企业必须先有明确的CRM总体目标, 有了总体目标之后,再推导出达成目标的“关键因素”与“考核指标”。 然后再依据企业本身的状况分阶段来完成。分阶段实施,企业比较容易控制投入的资金与时间成本, 而且评估阶段性目标完成情况,也较容易。而销售自动化系统是CRM的核心,也是实施的起点。
随着企业的发展及商业模式的差异,企业在应用CRM软件系统也存在着一些差异与不同。
无论有什么功能,所有的CRM的服务目标是一样的,即帮助企业(主要是营销与销售团队)更便捷有效地与自己的客户/潜在客户沟通。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
企业策略不能完美实施的问题,不一定是CRM系统的问题,更主要还是CRM使用方式的问题,即如何利用技术激励员工、完善认责制度。总的来说,就是要调整CRM使用者的心态。
作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台,它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见,如果将CRM+外呼中心相结合,对企业管理起着重要的作用。
电话:0769-23883026 邮箱:yr@youruanit.com 咨询QQ:2798725166
130-5857-2975