随着企业的不断发展，已积累了海量的客户信息数据，如果企业想长期稳定的发展，做好客户关系的管理和维护很重要。那怎样才能做好客户关系管理和维护呢？很多企业选择了CRM。

CRM即（Customer Relationship Management 客户关系管理），它是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。简单理解，CRM的目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台，它可以帮助企业与海量的客户高效沟通。可见，如果将CRM+外呼中心相结合，对企业管理起着重要的作用。

企业CRM呼叫中心对企业的价值

1、让服务简单不繁琐，提升客户更满意

当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的坐席人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。 

2、节省沟通时间，提高沟通效率

只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，提高了客服的沟通效率。 

3、获取更多商机

呼叫中心的坐席人员频繁与客户沟通，通过CRM的分析，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，呼叫中心获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。 

4、赢得更多成交