2018年,随着我国政府相关扶持政策的出台,加上制造业智能化进程的推进,我国智能制造产业现今呈现出高速发展的状态,预计2019年市场规模将会达19000亿元。
未来五年CRM的总体发展趋势包括社会化媒体对客户视图的改造、认知CRM、人工智能会怎样将系统数据用到淋漓尽致、个性化交互服务在企业级软件中越来越重要、CRM将从工作工具进化到运行核心业务的有力支撑……也涵盖了物联网、语音识别智能聊天机器人等高新应用的发展趋势。
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