企业为了能够在互联网时代拥有更强大的生命力，更好的生存，就需要完成信息化的转变，提高信息收集的效率、保障数据的完整性、一致性和有效性、提高统计的效率等等，让能够快速捕捉市场变化，并在第一时间调整运营策略。
随着信息化的快速发展，极大地改变了原有的商业模式，我们已经进入了客户导向时代。企业想要在这个时代获得最大效益，就需要深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品及服务设计中，想客户所想，遵循客户至上的管理理念。
CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。CRM系统的核心是客户数据的管理，焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
商业关系，就像其他关系一样，是建立在相互信任的基础上的，销售与客户成交的过程，其实就是与客户建立信任的过程！而怎样去建立客户信任，是为了销售人员最为关注的问题，这时候，不妨借助CRM来帮助自己。
客户是企业发展的基石。市场上的竞争已经从产品转向客户的竞争，谁能与客户建立长期的、良好的合作关系，赢得客户信任，就能占领市场份额，获取更大的利润。
企业可以借助CRM规范销售人员的工作，建立规范的销售流程，当企业有更多的销售人员，都可以按照CRM中已经形成的规范进行操作，不仅管理好了销售团队，而且销售人员的职业素质也能全面提升，快速复制销售人才。只有培养优质销售人员快速成长，能提升销售业绩，增加企业盈利。
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