随着信息化的快速发展，极大地改变了原有的商业模式，我们已经进入了客户导向时代。企业想要在这个时代获得最大效益，就需要深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品及服务设计中，想客户所想，遵循客户至上的管理理念。

而进行CRM客户关系管理系统的部署，能够帮助企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个性化需要的产品或服务，真正的实现以客户为中心的经营模式。今天我们来探讨一下CRM软件是如何让企业的效益最大化。

一、提高客户忠诚度

在这个客户导向型的时代，客户需要的是一种特别的对待和服务。企业如果想将争取到的客户转变为长期客户、实现客户的长期价值，就需要提供超乎客户期望的可靠服务。企业首先要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，客户才能成为企业的忠诚顾客。

CRM系统就是基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，从而提高客户的忠诚度。

二、降低营销成本

过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。

企业实施CRM系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，可以大大的节约销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。

三、建立商业壁垒

促销、折扣等传统的手段极易被对手模仿，并不能有效地建立起企业的壁垒。客户满意是一种心理上的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。

CRM系统的部署，能够将客户资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更高的成本，比如时间、人力、让利等。

CRM系统将企业的客户数据看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，以提高客户满意度，从而使他们达到最高的忠诚度和收益最大化，在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面给企业带来更大的效益。