CRM是与客户群培养的关系的工具。 而且，它的成功程度将在很大程度上取决于你与客户间彼此之间的了解程度。 

与大多数人际关系不同，公司 - 客户关系可能会有点不平衡。 大多数客户不需要非常努力地了解你公司的业务，他们想知道的只是对他们有兴趣的问题。 

然而，为了更好地促进工作关系，公司收集客户信息可能是一项艰巨的任务。 

客户数据的重要性是，一旦开始收集就不会结束，保持客户交易，偏好，需求和顾虑的准确和记录，可以很容易意让你理解你的客户和实现你与客户关系的利益最大化。

1、改进的信息组织 

对客户的了解越多，越能为他们提供真正有益的积极体验。他们所做的一切，以及他们与你的每一次互动都需要被识别和记录。

这些数据能够准确量化和分类以供日后参考，还可以跨部门使用这些数据。这将减少客户和员工对时间的浪费。

2、用于增强通信的CRM 

如上所述，CRM可以让任何员工通过访问相同的客户数据来提供同样高水平的服务。如果，你的客户和客户经理存在单一联系，很可能在某些时候联系不上，或者客户将不得不与不熟悉新