通常，企业利润的“源泉”来自于客户关系。而利润的分配和实现可以用企业中存在的双重二八法则来解释：企业80%的利润来源于20%的客户;企业20%的销售人员大约为企业带来了80%的销售业绩。

既然客户关系如此重要，这就需要建立配备一整套的信息系统来实现对客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接，真正实现客户业务的无缝连接。CRM客户管理系统便应运而生。

CRM系统不仅为客户提供了一个完美的工具，还可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助创建有效的营销策略。

在过去的几年里，CRM系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。

对于成功的关系营销策略而言，一些非常关键的CRM功能通常包括：

为企业品牌提供解决方案

CRM有灵活的应用程序和量身定制的解决方案，可以使市场营销和销售人员很方便地对这些平台上的客户数据进行准确、实时的记录。并且，这些数据访问起来非常便捷，从数据中获取的有价值的洞察，可以为企业制定营销策略提供有力支撑。

全自动化运营